Često postavljana pitanja

Narudžbe i dostava

1. Kako izvršiti narudžbu?

Naručite tako da željeni artikl dodate u košaricu na stranici proizvoda i kliknete na gumb "Prikaži košaricu" u desnom kutu stranice. Stranica će vas zatim odvesti do vaše košarice, gdje možete dovršiti kupnju pritiskom na gumb "Dovrši kupnju" u donjem desnom kutu stranice. Svakako preporučujemo da pročitate naše uvjete kupnje prije dovršetka kupnje.

2. Koliko će vremena trebati da stigne moja narudžba?

Sve narudžbe pripremaju se u roku od 24-48 radnih sati od datuma potvrde narudžbe. To se može razlikovati tijekom rasprodaja ili promocija. Ako smatrate da je vaša narudžba odgođena, možete kontaktirati naš tim za korisničku podršku putem sljedećeg obrasca .

- Ekspresna dostava (2-5 radnih dana): Vrijedi samo za Hrvatsku, Austriju, Belgiju, Češku, Mađarsku, Nizozemsku, Njemačku, Poljsku, Slovačku i Sloveniju.

- Standardna dostava: Nakon što je narudžba pripremljena, vrijeme dostave je 3 do 7 radnih dana za Hrvatsku, 5-10 radnih dana za zemlje EU i 5-15 radnih dana izvan EU.

Važna napomena*: Zbog zasićenosti kurirskih tvrtki u vrijeme velikog obujma pošiljki (kao što su Crni petak, Cyber ​​ponedjeljak i Božić) neke pošiljke mogu pretrpjeti malo kašnjenje u isporuci. Ako vaša narudžba nije isporučena u razumnom roku, kontaktirajte nas .

3. Mogu li otkazati narudžbu?

Sve poslane narudžbe ne mogu se otkazati. Ako želite otkazati narudžbu, obavijestite nas što je prije moguće kontaktiranjem naše korisničke službe i učinit ćemo sve što možemo. Narudžbe možete i ručno otkazati na stranici svog korisničkog profila.

4. Gdje je moja narudžba?

Želimo da u svakom trenutku imate kontrolu nad svojom narudžbom. Zbog toga ćemo vam nakon što pošaljemo vašu narudžbu poslati e-poruku s potvrdom i brojem za praćenje vaše narudžbe pomoću kojeg ćete moći pratiti svoju narudžbu uživo.

Ako imate bilo kakvih nedoumica oko dostave vaše narudžbe ili nam trebate dati nove informacije o dostavi, molimo kontaktirajte nas .

5. Što ako primim pogrešan proizvod ili proizvod u lošem stanju?

Posvećeni smo pripremi i slanju naših proizvoda u savršenom stanju. Ako primite pogrešan proizvod ili neispravan artikl, kontaktirajte nas , rado ćemo vam pomoći.

Povrat i zamjena

1. Kakva je vaša politika povrata?

Prihvaćamo povrate u sljedećim okolnostima, isključujući personalizirane artikle:

- Primio/la sam narudžbu u lošem stanju

- Pogriješio/la sam u veličini i želio/la bih je promijeniti

- Proizvod nije ono što sam očekivao/la i želio/la bih ga zamijeniti za drugi ili ga vratiti

U svim slučajevima, svi proizvodi poslani natrag na zamjenu ili povrat moraju biti u savršenom stanju i bez vidljivih znakova korištenja, inače nećemo moći izvršiti zamjenu. Vaša je odgovornost osigurati ispravnu ambalažu kako biste osigurali da svi artikli stignu u naše objekte u savršenom stanju.

Pokloni uključeni u vašu kupnju moraju se vratiti u slučaju povrata.

Imate 30 dana od dana dostave vaše narudžbe da izvršite bilo kakvu zamjenu ili povrat.

Iznimke: Narudžbe izvršene između 25. studenog i 6. siječnja mogu se zamijeniti ili vratiti do 7. veljače.

2. Kolika je garancija na artikle?

Svi naši artikli imaju tromjesečno jamstvo na prevlačenje, oksidaciju i navoj te šestomjesečno jamstvo na srebrne komponente od dana isporuke vaše narudžbe. Jamstvo vrijedi za nedostatke materijala i/ili izrade. Jamstvo isključuje pokriće za habanje i/ili fizičko ili slučajno oštećenje. Kako biste svoj nakit održali u savršenom stanju, posjetite naš online vodič za njegu nakita .

Kako biste iskoristili jamstvo, kontaktirajte nas putem Centra za povrat robe i naša Služba za korisnike će vam pomoći.

Opće informacije

1. Na koliko je jezika moguće pregledavati?

Našu web stranicu možete pregledavati na engleskom jeziku.

2. Je li moguće primati periodične informacije putem e-pošte o najnovijim proizvodima i ponudama tvrtke Borboleta?

Da. Jednostavnim unosom svoje e-mail adrese u tekstualno polje za Newsletter primat ćete informacije o najnovijim proizvodima i novostima tvrtke Borboleta.

3. Mogu li otkazati pretplatu na Borboleta Newsletter?

Pretplatu možete jednostavno otkazati klikom na gumb "Odjava" u vašoj posljednjoj e-poruci.

4. Mogu li ukloniti artikle iz svoje narudžbe?

Da. Možete izbrisati sve neželjene artikle iz košarice sve dok narudžba još nije obrađena.

5. Mogu li zatražiti zamjenu ili povrat novca za personalizirani artikl?

Personalizirani artikli izrađuju se na vaš izričit zahtjev i stoga se ne mogu mijenjati ili vraćati novac osim ako su neispravni.

6. Je li moguće gravirati na obje strane dragulja?

Ovisi o proizvodu. Proizvodi s ravnom prednjom i završnom stranom mogu.

7. Mogu li tražiti zamjenu ili povrat novca za personalizirani nakit?

Personalizirani nakit izrađuje se po narudžbi i stoga se ne može zamijeniti niti vratiti novac.

Za sva pitanja u vezi s vašom narudžbom ili bilo koje drugo pitanje, možete nas nazvati od PON do PET (9:00 - 17:00) - 0038599 542 7707