FAQ
Bestellungen und Versand
1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Eine Bestellung können Sie aufgeben, indem Sie den gewünschten Artikel in den Warenkorb legen und danach die Schaltfläche „Warenkorb anzeigen“ rechts anklicken. Damit werden Sie zu Ihrem Warenkorb geführt, wo Sie die Bestellung abschließen können, indem Sie die Schaltfläche „Zur Kasse“ rechts unten betätigen. Wir empfehlen Ihnen, vor dem Abschluss der Bestellung unsere AGB zu lesen.
2. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?
Alle Bestellungen werden innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach der Bestätigung der Bestellung für den Versand vorbereitet. Diese Frist kann bei Sales und Sonderangeboten abweichen. Wenn Sie der Meinung sind, dass sich Ihre Bestellung verzögert, können Sie über das folgende Formular unseren Kundenservice kontaktieren.
- Express-Versand (2-5 Werktage): Nur in Kroatien, Österreich, Belgien, Tschechien, Ungarn, den Niederlanden, Polen, der Slowakei und Slowenien gültig.
- Standard-Versand: Die Lieferzeit nach der Vorbereitung der Bestellung dauert 3 bis 7 Werktage innerhalb von Kroatien, 5-10 Werktage innerhalb der Europäischen Union und 5-15 Werktage für Länder außerhalb der Europäischen Union.
Wichtiger Hinweis*: Zu bestimmten Zeiten (wie Black Friday, Cyber Monday und Weihnachten) kann es wegen der erhöhten Anzahl an Bestellungen zu Verzögerungen bei der Lieferung kommen. Falls Ihre Bestellung innerhalb einer angemessenen Zeit nicht geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte.
3. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Bereits versendete Bestellungen können nicht storniert werden. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und wir werden die möglichen Schritte unternehmen. Ihre Bestellung können Sie auch selbst in Ihrem Kundenkonto stornieren.
4. Wo ist meine Bestellung?
Wir möchten, dass Sie immer wissen, wo Ihre Bestellung ist. Aus diesem Grund schicken wir Ihnen, nachdem wir Ihre Bestellung verschickt haben, eine Bestätigungsmail mit der Sendungsnummer, damit Sie Ihre Bestellung nachverfolgen können. Falls Sie Fragen zur Lieferung Ihrer Bestellung haben oder uns neue Informationen zur Lieferung mitteilen möchten, kontaktieren Sie uns bitte.
5. Was kann ich tun, wenn ich einen falschen Artikel oder einen defekten Artikel erhalten habe?
Wir geben uns größte Mühe, die bestellten Artikel in perfektem Zustand zu versenden. Falls Sie einen falschen oder defekten Artikel erhalten haben, bitten wir Sie uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
RÜCKGABE UND UMTAUSCH
1. Wie sind die Rückgabebedingungen?
Rücksendungen sind unter folgenden Bedingungen möglich, wobei personalisierte Schmuckstücke ausgeschlossen sind:
- Ich habe meinen Artikel in defektem Zustand erhalten
- Ich habe einen Artikel in der falschen Größe erhalten und möchte ihn für einen Artikel in der richtigen Größe umtauschen
- Der Artikel entspricht nicht meinen Erwartungen und ich möchte ihn für einen anderen Artikel umtauschen oder ihn zurücksenden In jedem Fall muss der Artikel, der umgetauscht oder zurückgesendet werden soll, in perfektem Zustand ohne Gebrauchsspuren zurückgesendet werden, sonst kann kein Umtausch erfolgen. Der Kunde ist für die entsprechende Verpackung der Rücksendung verantwortlich, damit sichergestellt wird, dass alles in perfektem Zustand bei uns ankommt. Bei Rücksendungen sind auch die beim Einkauf erhaltenen Geschenke zurückzuschicken. Rückgabe und Umtausch von Artikeln sind innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Bestellung möglich. Ausnahme: Für Bestellung, die zwischen dem 25. November und dem 6. Januar eingehen, ist ein Umtausch oder Rückgabe bis zum 7. Februar möglich.
2. Gibt es eine Gewährleistung auf Ihre Artikel?
Für alle unsere Produkte gibt es eine dreimonatige Gewährleistung auf die Vergoldung, Oxidierung und das Band und eine sechsmonatige Gewährleistung für die Silberteile, die ab Erhalt der Bestellung läuft. Die Gewährleistung gilt für Materialfehler und/oder Fertigung. Die Gewährleistung schließt Abnutzung und/oder Beschädigung aus. Damit Sie sicherstellen, dass Ihr Schmuck lange Zeit in einem perfekten Zustand bleibt, lesen Sie unsere Informationen zur Schmuckpflege. Bitte wenden Sie sich an unser Retouren-Center oder unseren Kundenservice um Gewährleistungen geltend zu machen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
ALLGEMEINE INFORMATIONEN
1. In welchen Sprachen gibt es Ihre Internetseite?
Unsere Internetseite gibt es in Englisch und Deutsch.
2. Ist es möglich, regelmäßig Informationen über die neusten Produkte und Angebote von Borboleta per E-Mail zu erhalten?
Ja. Tragen Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse in das Newsletter-Feld ein und Sie erhalten Informationen über aktuelle Produkte und Neuigkeiten bei Borboleta.
3. Kann ich mein Newsletter-Abo wieder kündigen?
Ihr Newsletter-Abo können Sie jederzeit kündigen, indem Sie die „Unsubscribe“-Schaltfläche in Ihrer letzten E-Mail anklicken.
4. Kann ich Artikel aus meiner Bestellung entfernen?
Ja. Sie können unerwünschte Artikel aus Ihrem Warenkorb entfernen, wenn Sie die Bestellung noch nicht abgeschlossen haben.
5. Ist es möglich, einen personalisierten Artikel umzutauschen oder zurückzusenden?
Personalisierte Artikel werden auf Ihren ausdrücklichen Wunsch gefertigt und sind daher von Umtausch und Rückgabe ausgeschlossen, außer in dem Fall, dass sie defekt sind.
6. Ist es möglich, beide Seiten eines Schmuckstücks zu gravieren?
Das hängt vom Artikel ab. Bei Artikeln mit beidseitig glatten Oberflächen ist es möglich.
7. Kann ich einen personalisierten Artikel umtauschen oder zurückzusenden?
Personalisierte Artikel werden auf Ihren ausdrücklichen Wunsch gefertigt und sind daher von Umtausch und Rückgabe ausgeschlossen.
